Senin, 13 Juli 2020 • twenty-two: 31

Menindaklanjuti kasus kebocoran data, Telkomsel menegaskan kembali komitmennya untuk menyediakan rasa aman bagi pelanggannya di hal menggunakan seluruh produk lalu layanan dari Telkomsel. Termasuk dimana menjadi prioritas utama Telkomsel yaitu jaminan sistem perlindungan dan ketentraman data pelanggan.

Mengingat dengan hal tersebut, Telkomsel menyikapi dengan serius dan terbuka atas adanya keresahan di tengah masyarakat yang belakangan ini berkembang mengenai keamanan data pelanggan, dengan memastikan telah mengambil tindakan tegas dalam menindaklanjutinya secara terbuka, menyeluruh lalu tuntas.

Direktur Utama Telkomsel Setyanto Hantoro mengatakan, “Telkomsel memahami bahwa sistem perlindungan dan keamanan data kami tengah menjadi perhatian bagi pelanggan dan masyarakat. Mengerti adanya keresahan yang sedang bertumbuh, sejak awal kami langsung menempuh sikap dan tindakan tegas dengan melakukan proses investigasi secara dimensions dan menindaklanjuti temuan yang ada dengan proses hukum melalui laporan resmi yang telah kami ajukan kepada aparat penegak hukum, supaya dapat ditindaklanjuti sesuai dengan kewenangan penindakan hukum dan konstitusi dimana berlaku. ”

Menanggapi hal tersebut diatas, mampu disampaikan beberapa hal berikut:

1.       Telkomsel memastikan dan menjamin hingga saat ini data pelanggan yang tersimpan dalam sistem Telkomsel tetap aman dan terjaga kerahasiaannya. Telkomsel secara konsisten telah memperlancar operasional sistem perlidungan dan keamanan data pelanggan dengan prosedur standar operasional tersertifikasi sesuai dengan peraturan yang berlaku di industri telekomunikasi di Indonesia.

2.       Terkait kewenangan akses data pelanggan dalam operasional pelayanan di berbagai pusat layanan pelanggan Telkomsel, seperti GraPARI, Call Center, maupun yang berbasis digital dan virtual lainnya, dapat dijelaskan bahwa petugas customer active service yang telah ditunjuk untuk meladeni pelanggan secara langsung memang punya akses terhadap sejumlah sistem resources pelanggan secara terbatas, sesuai otoritas dan kebutuhan yang telah ditentukan, dengan tetap memiliki fungsi kontrol serta pengawasan sehinga semua kegiatan tetap terpantau dengan ketat. Kewenangan akses terhadap data pelanggan dengan petugas customer service juga diperuntukan untuk membantu proses keamanan pembenaran dalam fungsi melindungi pelanggan lalu pemenuhan layanan kepada pelanggan

3.       Sebagai wujud keseriusan Telkomsel yang menjamin keamanan data pelanggan & agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari, Telkomsel jua telah melakukan evaluasi dan memutuskan tindakan tegas sesuai aturan insides perusahaan melalui penerapan sanksi seperti ketentuan baik secara administrasi sehingga tindak lanjut proses hukum. Telkomsel akan terus melakukan penyempurnaan lalu perbaikan serta pengembangan sistem operasional kerja secara menyeluruh, mulai di sistem perlindungan dan keamanan important information pelanggan dengan menyesuaikan perkembangan teknologi yang ada, hingga pengetatan prosedur kewenangan akses ke seluruh pola operasional dan pemilihan petugas service yang lebih berkualitas, baik melalui kompetensi maupun perilaku dan kesatuan sumber daya manusianya.

4.       Kami menghormati dan mengapresiasi kepedulian pelanggan dalam memastikan perlindungan dan security data pribadi yang tersimpan dalam sistem layanan kami. Telkomsel turut mengajak seluruh pihak yang mengingat, terutama masyarakat dan pelanggan setia Telkomsel, untuk terus berperan hidup dalam menjaga kerahasiaan data perseorangan, terutama saat melakukan transaksi layanan kepada pihak manapun. Telkomsel mengapresiasi respon dan tindak cepat untuk aparat penegak hukum, khususnya oleh Direktorat Tindak Pidana Siber (Dittipidsiber) Bareskrim Polri atas laporan dimana telah diajukan Telkomsel, dan mempercayakan tindak lanjut berikutnya kepada cara hukum yang sedang berjalan. Telkomsel siap untuk terus bekerja persis dan berkoordinasi dengan aparat penegak hukum guna kelancaran penyidikan matan de penuntasan kasus secara terbuka, menyeluruh dan tuntas.

Yang merupakan badan usaha, Telkomsel selalu patuh terhadap peraturan perundangan dan moral? bisnis, yang mengacu pada standar teknis dan keamanan yang telah ditentukan bagi kepentingan penyelenggaraan service telekomunikasi komersial yang ditetapkan dari lembaga standarisasi internasional (ITU, GSMA) maupun regulasi yang berlaku. Untuk keamanan informasi, Telkomsel juga menentukan operasional perusahaan telah berjalan serasi dengn standar sertifikasi ISO 27001, di mana proses sertifikasi selakuala, menurut, berkala ini dilakukan oleh lembaga internasional yang independen dan tecnico.

“Kami juga menentukan, seluruh aset serta sumber daya teknologi dan manusia, termasuk standar operasional Telkomsel yang berkaitan setelah itu terhubung langsung dengan data pelanggan, telah dan akan tetap dilakukan dengan pengawasan proses sertifikasi, seperti dengan regulasi yang berlaku. Tuk itu, kami berkomitmen untuk ngak mentolerir segala tindakan yang \ bertanggung jawab dan melanggar hukum, serta memastikan penerapan sanksi tegas bagi oknum pelaku dan mengenai menindaklanjutinya sesuai proses hukum dimana berlaku. Kami sangat menjadikan peristiwa ini sebagai pelajaran untuk perbaikan, dan berharap dampak yang merugikan semua pihak ini tidak hendak terulang lagi di kemudian hari, ” tutup  Setyanto.